Las mamás las que más llaman
El servicio gratuito 800 4232800 del IAFA atiende, en forma muy marcada, consultas, peticiones y comunicaciones varias procedentes de madres, familiares, amigos y en menor escala padres de familia.
“Las mamás son las que más llaman, generalmente con edades entre los 30 y los 50 años, quizá por estar más pendientes o más cerca de sus hijos por distintas razones o circunstancias”, señala el encargado del servicio.
No obstante, también hay casos donde el propio adicto es quien formula la llamada, correspondiendo el mayor porcentaje a situaciones en las cuales se requiere una intervención inmediata, urgente, de asistencia directa por parte de los profesionales del IAFA.
Estos, según Nelson Ayala, son casos relacionados con excesos en el consumo de alcohol (26%), tabaco (25%), seguido de marihuana (13%), cocaína (6%) y crack (5%).
“En lo referente a las comunicaciones que recibimos de madres, familiares y/o padres de familia, la institución brinda a través de esta línea telefónica una importante labor de asistencia y orientación ya que por lo general se maneja en esas llamadas muchas emociones, estados de crisis y mucha incertidumbre sobre cómo atender un caso de consumo de drogas”, recalca Ayala.
Del grupo de jóvenes que más llama al IAFA en procura de orientación, por lo general se trata de muchachos en condición de desempleo y sin estudio. Esto se explica en el hecho de que, quienes asisten a clases, disponen en las aulas de acceso a información y a programas dirigidos a la prevención, algo que los que están en la calle no tienen al alcance, a lo cual se suman las mayores posibilidades de consumo que halla en su entorno.
La línea telefónica gratuita 800 4232 800 atiende de lunes a viernes de 7 de la mañana a 3 de la tarde, un horario que el encargado del servicio reconoce como insuficiente, pero que por el momento no es posible ampliar por razones de falta de contenido financiero.
“Claro que este tipo de atención, en lo óptimo, debiera funcionar también en las horas de la noche cuando hay mucha gente con necesidad de llamar, pero es algo que se mantiene pendiente”, acota Ayala.
El IAFA tiene mientras tanto a disposición el servicio de comunicaciones directas con los jóvenes y la comunidad en general vía Internet, mediante el cual la persona hace su consulta y recibe respuesta inmediata. Igualmente está en estudio un proyecto para dar la misma asistencia en chateo, aprovechando la tecnología del Messenger.
“La gente debe saber que al llamarnos cuenta con profesionales muy capacitados, con mucho conocimiento y especialmente dispuestos a servir, orientar y ayudar, dentro de la más absoluta confidencialidad”, añadió el funcionario.
